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丰巢收费为什么惹争议?快递柜超时收费被热议原因曝光

来源:投资理财网 日期:2020-05-11 11:50 分类:财经要闻 (读取表格请使用键盘左右键)

  近几年,多位用户在知乎等社交媒体上表示对快递员不送货上门而是未经同意就把包裹放在快递柜表示不满。一位北京用户对《深网》表示,自己购买的生鲜商品腊肉在未经告知后被投递至快递柜,“箱子里当时的温度可能有50度,3天以后才打电话说有商品在快递柜,不敢退货怕卖家再卖给别人。”

  另外还有其他用户对《深网》表示,有很多商品实际并不适合放在快递柜,除了众所周知的食品以外,“一些有电池的小电器也不适合放在快递柜,但在外包装往往没有明显标注。另外一些塑料商品在快递柜的高温中也可能会产生毒素。”

  去年,丰巢就曾因为推出“打赏”模式被指诱导消费,引发消费者反弹。此次存放超时收费规定宣布后,更是让更多用户产生不满情绪,一位用户对《深网》表示,丰巢收费没问题,可执行过程中却出现了大的偏差,“核心问题还在确认,如果能免费取出,当然同意放快递柜。但现在经常是没有经过我同意就放进了快递柜,然后还要我付费,这怎么可能接受?”这位用户同时还反问,放的时候不告而放,取的时候倒是半小时一个电话,是不是有点像“绑票勒索”,“您的快递在我们手上,如不尽快取出,我们会每12小时增收5毛钱的费用。”

  最先帮助用户做出反馈的是各小区业主委员会。

  5月5日,杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发布通知,称小区丰巢快递柜因向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,将在5月6日时起(在小区)暂停使用。通知称,丰巢有违进驻杭州东新园小区谈判时的介绍情况,目前业主委员会正在就此事交涉。

  根据《深网》不完全统计,目前已有杭州、上海等多地过百小区宣布停止使用丰巢快递柜。

  5月10日上午,上海因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。

  公开信中提到,根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果(要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%),业委会已于2020年5月8日决议即日起,暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。公开信称,小区也在持续关注丰巢对社会舆论和意见的回应,截至目前在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章,文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度。

  丰巢方面的回应相当强硬,根据报道显示,丰巢方面表示已于2019年5月1日与东新园业委会(简称业委会)、物业公司签订三方协议,约定每年支付高额进场费,款项已支付完毕。

  丰巢方面表示,已依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,已在官方渠道提供自由选择。丰巢方面认为,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。

  同时,丰巢方面将保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

  而在小区之外,多地监管部门也随后发声回应:山东省邮政管理局明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,可以投诉;福建省消委会也明确表示,未经收件人同意,快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

     

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